客户服务 CRM 和呼叫中心软件解决方案 | SAP

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打造一致的服务体验

将前台互动与后台流程联系起来。

支持坐席和技术人员获取所需洞察，从而提供统一的体验和及时解决问题
根据以往的服务记录以及与其他部门的互动创建单一客户视图，以便为客户提供更好的服务
诊断问题，以尽量减少停机时间，优化端到端的服务执行
使用基于云的客户服务软件，无论数据存储在哪里都能即刻获取洞察

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组建技术精湛的精英专家团队

确保你的服务团队接受充分的培训，能够在数量和质量上满足服务需求。

利用全渠道互动功能，快速解决所有渠道的客户问题
确保服务团队在与其职务和职责相关的课程中获得了充分的培训，能够应对一切情况
利用游戏化技术和激励措施，提升坐席和技术人员的能力
创建一个按需获得帮助的网络，连接和扩展你的服务生态系统，满足不断增长的服务需求

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提供下一代自助服务

利用基于云的集成式智能化客户服务，更快、更准确地自动提供解答。

利用会话人工智能自动与客户对话并执行相关操作
将不同系统中的内容整合在一起打造统一的体验，消除信息孤岛
确保客户随时随地（即使非正常营业时间）都能轻松找到所需信息
在不丢失语境的情况下将会话转给在线坐席

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SAP Service Cloud 客户成功案例

支持端到端的客户旅程

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